KINERJA KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIKDI KANTOR LURAH TALANG BABAT
Keywords:
Kenerja karyawan, dan kualitas pelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pegawai negeri sipil (PNS) terhadap kualitas pelayanan publik di kantor lurah, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tersebut. Metode yang digunakan adalah deskriptif analisis dengan pendekatan kualitatif, yang didukung oleh observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik sangat penting untuk memenuhi harapan masyarakat. Namun, kinerja PNS di kantor lurah masih perlu ditingkatkan, terutama terkait disiplin dalam mematuhi aturan dan prosedur yang telah ditetapkan. Profesionalisme pegawai, yang mencakup pengetahuan, keterampilan, dan integritas, terbukti memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kualitas pelayanan. Indikator kualitas pelayanan yang diukur mencakup keandalan, daya tanggap, dan empati. Penelitian ini juga menegaskan bahwa peningkatan kinerja dan profesionalisme pegawai merupakan langkah krusial untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan mendukung terciptanya good governance. Temuan ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi pengembangan kebijakan dalam pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.
References
Fatimah, S., Devi, E. K., Wandi, W., Mun'amah, A. N., & Sarwono, S. (2024). TINGKAT SOSIALISASI DAN PEMAHAMAN MASYARAKAT TANI KELAPA SAWIT DALAM MENUNAIKAN ZAKAT MAL DI KABUPATEN TANJUNG JABUNG TIMUR. Al-Mabsut: Jurnal Studi Islam dan Sosial, 18(2), 345-352.
Hidayat, W. N., & Kuswanto, K. (2024). Relevansi Pengembangan Kurikulum Pendidikan Islam menurut Imam Al-Ghazali dan Ibnu Sina. Kartika: Jurnal Studi Keislaman, 4(1), 92-101.
Hudori, A., Ritonga, A. H., Anwar, K., & Hidayat, W. N. (2024). Kiai's leadership in human resource management of islamic boarding schools in jambi indonesia. International Journal of Post Axial: Futuristic Teaching and Learning, 109-117.
Irawan, B., & Laksono, S. S. M. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik, Profesionalisme, Kinerja Pegawai Sebagai Upaya Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kelurahan Turi Kecamatan Sukorejo Kota Blitar). Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 28-37.
Ismail, M. S., & Musthofa, M. A. (2024). Eksistensi Religius dan Tantangan Zaman Tradisi Mandi Penimbul Dalam Ritual Pengobatan pada Masyarakat Mendahara, Kabupaten Tanjung Jabung Timur, Provinsi Jambi. NUR EL-ISLAM: Jurnal Pendidikan dan Sosial Keagamaan, 11(1), 163-176.
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta Mitra Wacana Media.
Kustianingsih. Harry, Karim. Abdullah, Zulfiani. Dini, 2018. Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kuaro Kabupaten Paser eJournal Administrasi Negara, Volume 6, Nomor 2, 2018 :7239-7252 ISSN 2541-674x, ejournal.an.fisipunmul.ac.id
Kuswanto, K., Abidin, Z., Pestano, R. D., & Ikhlas, M. (2024). Critical Thinking, Literacy, and Numeracy as Factors in STEM: Madrasah Student Learning. Edukasia: Jurnal Penelitian Pendidikan Islam, 19(1), 99-114.
Kuswanto, K., Abidin, Z., Rochbani, I. T. N., & Aprianto, I. (2024). Training in Writing, Citation and Publication of Scientific Articles. Zabags International Journal of Engagement, 2(1), 22-28.
Kuswanto, K., Fajanela, J. V., & Abidin, Z. (2024). Learning Technology Increases the Perception of Online Learning. al-fikrah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(1), 88-9
Mandasari, A. (2014). Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Barat. E-Journal Administrasi Negara, 2(1).
Moenir H. A. S. 2002. Manajemen Kantor. Jakarta: Yudhistira.
Nisak, S. K. (2024). Optimizing Interactive Learning Management System (LMS) in Improving Students' English Language Skills. Zabags International Journal of Education, 2(2), 66-74.
Nisak, S. K., & Rahmah, L. U. (2024). Strategi Peningkatan Kompetensi Guru melalui Pelatihan Berbasis Teknologi Informasi. PENA: Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 1(01), 15-21.
Nurjali, N., Nisak, S. K., Wulandari, T., & Mun'amah, A. N. (2023). Implementation of Democratic Character Values Through Integrative Learning for Madrasah Ibtidaiyah Students. MODELING: Jurnal Program Studi PGMI, 10(4), 863-873.
Pitri, A., Kuswanto, K., Pitriani, P., Aji, S. P., & Sarmila, S. (2023). Creative Economy Innovation Through “Batik Tulis” with Natural Dyes as a Sustainable Development Solution. Zabags International Journal Of Engagement, 1(2), 49-55.
Puteri, Y. A., Habibullah, B., Apriyanto, R., Azizah, K., Nazirah, A., Saputri, F. O. D., ... & Anggraini, M. (2023). Pembelajaran Digital (Membaca Konteks Pendidikan Era Modernisasi di Indonesia).
Ringo, S. S., Kuswanto, K., Samsudin, A., & Setiawan, A. (2021, March). Rural and urban students’ attitudes toward physics: a comparative study using Rasch analysis. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1806, No. 1, p. 012009). IOP Publishing.
Rusmilawati, R., Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. JAPB, 3(2), 570-584.
Samsudin, M. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik tentang Sumber Daya Manusia dan Responsivitas Pegawai di Kantor Kelurahan Kecandran Kecamatan Sidomukti Kota Salatiga. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 1028-1034.
Simatupang, J. H., Pabalik, D., & Nurchasanah, S. (2017). Peranan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Efektifitas Pelayanan Masyarakat Di Distrik Sorong Manoi Kota Sorong. Jurnal Fase Kemajuan Sosial dan Politik: Faksi, 2(2), 44-51.
Susanto, E., Putra, D., & Nisak, S. K. (2024). The influence of parental attention on student learning achievement in elementary school. Edusoshum: Journal of Islamic Education and Social Humanities, 4(2), 155-167.
Sya’bana, M. V., Nisak, S. K., Suryaningsih, S. S., Rukiyanto, B. A., & Hastuti, R. M. (2024). The Effect of Religious Education on Student Learning Achievement in Elementary Schools. Academy of Education Journal, 15(2), 1440-1448.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
Undari, W., & Lubis, A. S. (2021). Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 32-38.
Wandi, H., Mustofa, M. A., & Sapjeriani, S. (2021). Penyaluran Zakat Produktif Baznas Kabupaten Tanjung Jabung Timur Dalam Pemberdayaan Mustahik (Studi Kasus Kecamatan Sadu). Jurnal Asy-Syukriyyah, 22(1), 1-16.
Wexley, Kenneth, N dan Yuki, Gary, terjemahan Muh Shobaruddin. 2000. Perilaku Organisasi dan Psikologi Personalia. Rineka Cipta, Jakarta.
Zikri, K., Dewi, H., Hidayat, W. N., & Devi, E. K. (2024). Indonesia saat ini menghadapi Edukasi literasi Keuangan Syariah Siswa/siswi Madrasah Aliyah di Tanjung Jabung Timur. NEAR: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 4(1), 1-7.
