IDENTIFIKASI DAN MITIGASI RISIKO OPERASIONAL PADA PERUSAHAAN E-COMMERCE
Keywords:
risiko operasional, e-commerce, mitigasi risiko, manajemen risikoAbstract
Perkembangan industri e-commerce menuntut perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional serta kemampuan dalam mengelola risiko. Risiko operasional pada perusahaan e-commerce meliputi gangguan sistem, kesalahan manusia, keterlambatan pengiriman, kebocoran data pelanggan, dan penipuan transaksi digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi risiko operasional serta menganalisis strategi mitigasi yang diterapkan perusahaan e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko utama meliputi gangguan server, keterlambatan distribusi, kesalahan pengelolaan stok, dan kebocoran data pelanggan. Strategi mitigasi yang dilakukan antara lain penguatan keamanan siber, peningkatan pengawasan rantai pasok, pelatihan sumber daya manusia, penggunaan backup data, dan penerapan SOP yang efektif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan e-commerce dalam meningkatkan manajemen risiko operasional dan menjaga kepercayaan pelanggan.
References
Prasetio, A., Ashoer, M., Hutahaean, J., Simarmata, J., Samosir, R. S., Nugraha, H., ... & Manullang, S. O. (2021). Konsep Dasar E-Commerce. Yayasan Kita Menulis.
Rahayu,P.,&Rangkuti,S. (2022).analisis manajemen risiko penggunaan aplikasi e-commerce dalam transaksi penjualan cv. Roti aroma bakery dan cake shop medan. Bisnis-Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 55 68.
Pujawan, I. N., & Geraldin, L. H. (2009). House of Risk: A Model for Proactive Supply Chain Risk Management.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model.
Haryanti, D. R. (2024). Analisis Manajemen Risiko Operasional berbasis ISO 31000:2018 terhadap Perusahaan Logistik. Jurnal Simki Economic , 7 (2), 631-642.
Hopkin, P. (2018). Fundamentals of Risk Management: Understanding, Evaluating and Implementing Effective Risk Management. Kogan Page Publishers.
Chopra, S., & Meindl, P. (2019). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation. Pearson Education.
Hanafi, M. M. (2018). Manajemen Risiko. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Darmawi, H. (2016). Manajemen Risiko. Jakarta: Bumi Aksara.
Turban, E., Pollard, C., & Wood, G. (2018). Information Technology for Management: On-Demand Strategies for Performance, Growth and Sustainability. Wiley.
